Kaip DI pokalbių robotai 65 % sumažino klientų aptarnavimo krūvį

Apžvalga

Klientas buvo internetinė parduotuvė, kas savaitę gaunanti daugiau nei 1 000 pagalbos užklausų, kurios pernelyg apkraudavo nedidelę komandą.

Iššūkis

• Lėtas atsakymo laikas (12–24 val.)

• Pasikartojantys pagalbos klausimai

• Didelės pagalbos teikimo išlaidos

• Žemas klientų pasitenkinimas

Sprendimas

Įdiegėme DI pokalbių robotą, apmokytą naudojant:

• Produktų katalogą

• Dažniausiai užduodamus klausimus

• Užsakymų sistemos integracijas

Įtrauktos funkcijos:

• Automatizuotą pagalbą visą parą

• Užsakymų sekimą pokalbyje

• Išmanų užklausų perdavimą žmonėms

Rezultatai

• 65 % mažesnį pagalbos komandos krūvį

• Atsakymo laikas sutrumpėjo iki kelių sekundžių

• Išaugusį klientų pasitenkinimą

• Mažesnes veiklos išlaidas

Pagrindinė išvada

DI agentai pakeitė pasikartojantį darbą, o ne žmogaus kuriamą vertę.