Klientų aptarnavimo automatizavimas su dirbtiniu intelektu
Jeigu komanda kasdien atsako į tuos pačius klausimus, ji ne aptarnauja geriau - ji tiesiog kartoja tą patį darbą. Sukuriame dirbtinio intelekto asistentą, kuris atsako pagal jūsų patvirtintą informaciją ir sudėtingus atvejus perduoda žmogui su visu kontekstu.
Pažįstama situacija?
- Klientai nuolat klausia tų pačių dalykų.
- Atsakymo laikas ilgėja.
- Savaitgaliais ir po darbo valandų klientai lieka be atsakymo.
- Naujam darbuotojui reikia daug laiko įsivažiuoti.
- Informacija išmėtyta el. paštuose, dokumentuose ir sistemose.
- Nėra aiškaus vaizdo, kokių klausimų klientai klausia dažniausiai.
- Sudėtingi atvejai perduodami žmogui be pakankamo konteksto.
Didelę dalį aptarnavimo darbo sudaro tie patys pasikartojantys klausimai - užsakymo statusas, grąžinimas, darbo laikas, kaina, prisijungimas.
Ką gausite po pertvarkos
Kaip dirbame - žingsnis po žingsnio
Užklausų auditas
Surenkame ir suklasifikuojame realias klientų užklausas - sužinome, kas iš tikrųjų kartojasi.
Žinių bazės paruošimas
Patvirtinta informacija sukrenta į vieną vietą: dažni atsakymai, dokumentai, taisyklės.
DI asistento konfigūravimas
Asistentas mokomas atsakinėti tik pagal jūsų patvirtintą turinį ir laikytis tono.
Kanalų integracija
Prijungiame ten, kur klientai realiai kreipiasi - el. paštas, svetainė, pokalbiai.
Eskalavimas žmogui
Kai klausimas sudėtingas ar jautrus - perduodama komandai su visa pokalbio istorija ir kontekstu.
Analitika ir tobulinimas
Matome, kokių klausimų daugėja, kur asistentas nesusitvarko, ir nuolat papildome žinių bazę.
Ką tiksliai gausite
Kainodara
Skaidri, fiksuota kaina. Be paslėptų mokesčių.
Bazinis
- Klausimų auditas
- Žinių bazės paruošimas
- DI asistento konfigūravimas
- Vieno kanalo integracija
- Komandos apmokymas
- 30 dienų palaikymas
Išplėstinis
- Viskas iš bazinio paketo
- Didesnė žinių bazė
- Keli kanalai
- Integracijos su CRM, ERP ar užsakymų sistema
- Išplėstinė analitika
- 60 dienų palaikymas
Dažni klausimai
Galima paruošti natūralų toną, bet rekomenduojame aiškiai nurodyti, kad tai automatizuotas asistentas. Tai stiprina pasitikėjimą.
Rizika valdoma per patvirtintą žinių bazę, atsakymo ribas ir eskalavimo logiką. Jei nėra aiškaus atsakymo, klausimas perduodamas žmogui.
Paprastas sprendimas - apie 2 savaites. Su integracijomis dažniausiai reikia 3–4 savaičių.
Taip. Tikslas - kad sistema būtų prižiūrima jūsų komandos, o ne priklausytų tik nuo išorinio tiekėjo.
Pasikalbėkime
Norite sumažinti pasikartojančių klausimų krūvį?.
Per 15 minučių įvertinsime, kokią dalį jūsų aptarnavimo galima automatizuoti nepakenkiant kokybei.
Rezervuoti pokalbįPradedame nuo jūsų situacijos
Išsiaiškiname, kur šiandien stringa procesai ir dingsta komandos laikas.
Aiškus pirmas žingsnis
Pasiūlome, nuo ko verta pradėti: mokymų, procesų analizės ar konkretaus sprendimo.
Praktinis pritaikymas
Padedame ne tik suprasti dirbtinį intelektą, bet ir pritaikyti jį realiame darbe.
Užpildykite formą - atsakysime per 1 darbo dieną.
Jūsų duomenys yra saugūs ir nebus perduoti tretiesiems šalims.